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Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D'EXPÉDITION — PURAE

Où coller : Paramètres → Politiques de la boutique → Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

2. Zones de livraison

PURAE livre dans les zones suivantes :

  • ✅ France métropolitaine
  • ✅ Belgique
  • ✅ Suisse
  • ✅ Luxembourg
  • ✅ DOM-TOM
  • ✅ Union Européenne

Pour toute livraison hors de ces zones, contactez-nous à purae.support.contact@gmail.com.

3. Délais de livraison

Destination Délai estimé
France métropolitaine 3 à 5 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg 4 à 6 jours ouvrés
Suisse 5 à 7 jours ouvrés
DOM-TOM 7 à 15 jours ouvrés
Union Européenne 5 à 10 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

4. Frais de livraison

Montant de la commande Frais de livraison
Moins de 49,90 € Selon transporteur (calculé au panier)
À partir de 49,90 € Livraison gratuite 🎉

💡 La livraison gratuite s'applique automatiquement à partir de 49,90 € d'achat en France métropolitaine.

5. Transporteurs

PURAE travaille avec les transporteurs suivants selon votre zone et votre commande :

  • Colissimo (La Poste) — France métropolitaine
  • Chronopost — Livraison express
  • Mondial Relay — Points relais
  • DHL / DPD — International

Le choix du transporteur est effectué automatiquement selon votre adresse de livraison et le poids de votre commande.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par email :

  • Un numéro de suivi
  • Un lien de tracking pour suivre votre livraison en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur notre site.

7. Livraison en point relais

Si vous choisissez la livraison en point relais :

  • Vous recevez un email de notification dès que votre colis est disponible
  • Le colis est conservé 15 jours calendaires au point relais
  • Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt et un remboursement vous est proposé

8. Colis endommagé ou perdu

8.1 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

  1. Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur
  2. Contactez-nous dans les 48h à purae.support.contact@gmail.com
  3. Joignez des photos du colis et du produit endommagé

Nous vous envoyons un nouveau produit sans frais ou procédons à un remboursement intégral.

8.2 Colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué :

  1. Vérifiez le suivi de livraison
  2. Contactez-nous à purae.support.contact@gmail.com
  3. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48h

En cas de perte confirmée, nous vous renvoyons votre commande sans frais supplémentaires.

9. Adresse de livraison incorrecte

PURAE ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à purae.support.contact@gmail.com avant l'expédition.

10. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

11. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

Email : purae.support.contact@gmail.com Délai de réponse : sous 24h ouvrées

Des réponses à vos questions

Vous avez une question ? On y répond !
Notre équipe vous répond du Lundi au Vendredi de 9h à 18h - purae.support.contact@gmail.com

En combien de temps vais-je voir des résultats ?
La plupart de nos clients ressentent une respiration plus libre dès les premiers jours. Pour un nettoyage en profondeur des voies respiratoires, nous recommandons 30 jours d'utilisation quotidienne. Garanti satisfait ou remboursé pendant 60 jours.
Un flacon, c'est pour combien de temps ?
Un flacon de 30 ml contient environ 300 pulvérisations, soit 4 à 6 semaines d'utilisation à raison de 2 à 3 sprays matin et soir.
Y a-t-il des effets secondaires ?
Non. PURAE est composé de 4 plantes 100% naturelles : eucalyptus, réglisse, menthe poivrée et calendula. Aucun effet secondaire n'a été rapporté. Le produit est toutefois déconseillé aux femmes enceintes, allaitantes et aux personnes hypertendues.
Pourquoi un spray et pas un comprimé ou un sirop ?
Moins de 1% de ce que vous avalez atteint réellement les poumons — l'acide gastrique détruit le reste. Le spray suit le chemin de l'air et atteint directement les bronches, là où le mucus durci s'accumule. C'est le même principe qu'un nébuliseur d'hôpital, en format poche.
C'est quoi le truc sombre qui remonte ?
C'est la couche de mucus durci piégée au fond de vos bronches depuis des mois ou des années. Plus c'est foncé, plus ça faisait longtemps que c'était coincé. Ce n'est pas une infection — c'est la preuve que le spray fonctionne et que vos voies respiratoires se libèrent.
Est-ce compatible avec mes traitements actuels ?
PURAE est un complément à base de plantes naturelles. Il ne contient aucun médicament et n'interfère pas avec les traitements respiratoires classiques (Ventoline, corticoïdes, etc.). En cas de traitement médical en cours, nous recommandons de consulter votre médecin.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Essai sans risque pendant 60 jours. Si vous ne constatez aucune amélioration, renvoyez simplement le flacon pour un remboursement intégral. Aucune question posée, aucune justification nécessaire.