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Garantie 30 jours · Pas convaincu, on vous rembourse.
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Politique de remboursement

1. Responsable du traitement

PURAE Contact : purae.support.contact@gmail.com

2. Données collectées

Lorsque vous visitez notre site ou passez une commande, nous collectons :

  • Informations d'identité : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse email, adresse postale
  • Données de paiement : informations de facturation (les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires sécurisés et ne sont jamais stockées sur nos serveurs)
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
  • Cookies : voir section dédiée ci-dessous

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes
  • Vous envoyer les confirmations, factures et informations de livraison
  • Répondre à vos demandes via le service client
  • Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
  • Améliorer notre site et nos services
  • Respecter nos obligations légales
  • Prévenir la fraude et sécuriser les paiements

4. Base légale du traitement

  • L'exécution du contrat pour la gestion de vos commandes
  • Votre consentement pour le marketing et les cookies non essentiels
  • Nos obligations légales pour la conservation des documents comptables
  • Notre intérêt légitime pour améliorer notre service et prévenir la fraude

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

  • Nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Shop Pay)
  • Nos transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay)
  • Notre plateforme e-commerce (Shopify)
  • Notre prestataire d'emailing
  • Nos sous-traitants techniques
  • Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

6. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires sont basés hors UE. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.

7. Durée de conservation

  • Compte client : 3 ans après la dernière activité
  • Données de commande : 10 ans (obligation légale)
  • Données marketing : 3 ans après le dernier contact
  • Cookies : 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès · Droit de rectification · Droit à l'effacement
  • Droit à la limitation · Droit à la portabilité · Droit d'opposition
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits : purae.support.contact@gmail.com

CNIL : 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr

9. Sécurité des données

Notre site est sécurisé par un certificat SSL et nos paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site
  • Mémoriser vos préférences
  • Mesurer l'audience
  • Vous proposer des publicités personnalisées (avec votre consentement)

11. Modifications

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

12. Contact

Email : purae.support.contact@gmail.com

💸 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MISE À JOUR

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

1. Garantie satisfait ou remboursé — 60 jours

Chez PURAE, nous sommes convaincus de l'efficacité de notre produit. Nous vous offrons une garantie 60 jours satisfait ou remboursé, sans condition et sans question. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception pour nous contacter et obtenir un remboursement intégral.

2. Conditions de remboursement

Pour bénéficier du remboursement, il vous suffit de :

  • Nous contacter à purae.support.contact@gmail.com dans les 60 jours suivant la réception
  • Indiquer votre numéro de commande
  • Nous expliquer brièvement la raison de votre insatisfaction (facultatif)

Aucun retour physique du produit n'est obligatoire. Vous pouvez garder le flacon.

3. Modalités de remboursement

  • Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation
  • Remboursement intégral — frais de livraison inclus si éligible

4. Produits non remboursables

  • Demandes effectuées après 60 jours
  • Produits achetés chez un revendeur tiers non autorisé
  • Commandes avec un code promo de remboursement déjà appliqué

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous immédiatement à purae.support.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un nouveau produit sans frais ou procédons à un remboursement complet.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler avant expédition en nous contactant à purae.support.contact@gmail.com. Une fois expédiée, la politique de retour s'applique.

7. Contact

Email : purae.support.contact@gmail.com Délai de réponse : sous 24h ouvrées

Des réponses à vos questions

Vous avez une question ? On y répond !
Notre équipe vous répond du Lundi au Vendredi de 9h à 18h - purae.support.contact@gmail.com

En combien de temps vais-je voir des résultats ?
La plupart de nos clients ressentent une respiration plus libre dès les premiers jours. Pour un nettoyage en profondeur des voies respiratoires, nous recommandons 30 jours d'utilisation quotidienne. Garanti satisfait ou remboursé pendant 60 jours.
Un flacon, c'est pour combien de temps ?
Un flacon de 30 ml contient environ 300 pulvérisations, soit 4 à 6 semaines d'utilisation à raison de 2 à 3 sprays matin et soir.
Y a-t-il des effets secondaires ?
Non. PURAE est composé de 4 plantes 100% naturelles : eucalyptus, réglisse, menthe poivrée et calendula. Aucun effet secondaire n'a été rapporté. Le produit est toutefois déconseillé aux femmes enceintes, allaitantes et aux personnes hypertendues.
Pourquoi un spray et pas un comprimé ou un sirop ?
Moins de 1% de ce que vous avalez atteint réellement les poumons — l'acide gastrique détruit le reste. Le spray suit le chemin de l'air et atteint directement les bronches, là où le mucus durci s'accumule. C'est le même principe qu'un nébuliseur d'hôpital, en format poche.
C'est quoi le truc sombre qui remonte ?
C'est la couche de mucus durci piégée au fond de vos bronches depuis des mois ou des années. Plus c'est foncé, plus ça faisait longtemps que c'était coincé. Ce n'est pas une infection — c'est la preuve que le spray fonctionne et que vos voies respiratoires se libèrent.
Est-ce compatible avec mes traitements actuels ?
PURAE est un complément à base de plantes naturelles. Il ne contient aucun médicament et n'interfère pas avec les traitements respiratoires classiques (Ventoline, corticoïdes, etc.). En cas de traitement médical en cours, nous recommandons de consulter votre médecin.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Essai sans risque pendant 60 jours. Si vous ne constatez aucune amélioration, renvoyez simplement le flacon pour un remboursement intégral. Aucune question posée, aucune justification nécessaire.